À partir de la date de commande, il faut compter 20 jours pour préparer une Kube Originale ou Majuscule. Ce délai s'explique par les étapes suivantes :
- choix du libraire le plus pertinent pour répondre à votre demande
- réflexion du libraire choisi pour vous trouver le livre parfait
- validation du titre si option cochée
- commande du livre spécialement choisi pour vous
- préparation de votre box dans nos locaux
- expédition de votre box
Pour une Kube Dessinée ou une Kube Jeunesse, le délai de préparation est de 5 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, 10 jours ouvrés pour une livraison à l'étranger et environ 20 jours ouvrés pour une livraison hors Europe.
Si, vous n'avez toujours rien reçu une ou deux semaines plus tard, il y a vraisemblablement un problème.
Si vous habitez en France métropolitaine et que vous avez reçu un email de Colis Privé concernant l'envoi de votre Kube, vous disposez donc d'un numéro de suivi. Vous allez pouvoir créer une réclamation sur le site de Colis Privé >ICI<. Ils reviendront ensuite vers vous sous 4 jours ouvrés.
Vous pourrez ensuite contacter nos fées du SAV à hello@lakube.com si toutefois la situation n'est pas résolue avec le transporteur.
Si vous habitez en dehors de la France métropolitaine, nous vous invitons à contacter directement notre SAV à hello@lakube.com.
Attention, nous réexpédions les Kubes, si nécessaire, si la commande a été passée il y a moins de 3 mois (les deux mois précédents + le mois en cours). Pensez à nous contacter le plus tôt possible si vous ne recevez pas votre box.